Ситуационный центр Тульской области: как BI-платформа Visiology помогает управлять регионом на основе данных

Одним из ключевых сценариев применения BI-платформы стала работа с обращениями граждан. В Ситуационном центре выстроена экосистема обратной связи, в рамках которой в автоматическом режиме собираются обращения и сообщения жителей из пяти федеральных и региональных информационных систем. В результате формируется единая база данных, которая используется для мониторинга общественной повестки и выявления проблем на местах. За 2025 год было получено более 360 тысяч обращений.

Все обращения выводятся на информационные панели, где руководители органов власти и местного самоуправления могут видеть зоны концентрации обращений, очаги проблем и динамику по территориям. Это позволяет быстро выявлять резонансные темы, своевременно реагировать на них и снижать социальную напряжённость. При этом данные используются не только для устранения последствий, но и для поиска причин повторяющихся проблем.

Система также помогает выявлять критичные обращения внутри общего массива — например, по отсутствию лекарств в конкретной аптеке, жалобам на дороги или протечки кровли. Для отдельных сезонных тем разработаны специализированные дашборды по обращениям в сферах водоснабжения, теплоснабжения, электроснабжения и зимнего содержания дорог.

Система позволяет главам муниципалитетов видеть не только количественные показатели, но и полную картину по каждой услуге: сроки оказания, оценки граждан и причины отказов. Благодаря этому проблемные участки становятся видны сразу, а реакция на них может быть адресной и быстрой.

На основе этих данных в регионе удалось выстроить системный контроль качества услуг и перейти от реагирования на жалобы к упреждающим действиям. Если аналитика показывает низкий рейтинг или другую проблемную тенденцию, ситуация выносится на специальную комиссию для детального разбора. Такой подход позволяет видеть не только текущее состояние, но и точки роста. В результате 100% массовых социально значимых услуг в регионе доступны онлайн, при этом 80% оказанных услуг получают высокую оценку от граждан.

С помощью дашбордов в системе отслеживается статус каждого поручения, контролировать сроки, выявлять проблемные участки и организовывать необходимые действия для успешного исполнения.

Для повышения исполнительской дисциплины в контур управления были включены и чат-боты. Они ежедневно отправляют пользователям статистику по исполнению поручений, уведомляют о просрочках, непредставленных отчётах и приближающихся сроках. Отдельный инструмент анализирует только критичные поручения, требующие особого внимания и повышенной оперативности. Такой формат помогает сделать контроль исполнения не эпизодическим, а постоянным и встроенным в ежедневную работу. По итогам 2025 года после внедрения дашборда исполнительская дисциплина администраций муниципалитетов выросла на 5% и достигла 95%.