Система-112 Московской области. Развитие проекта
Развитие аналитической отчетности Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Московской области
Заказчик
Государственное казенное учреждение Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».
ГКУ МО «Центр 112» создано, чтобы принимать экстренные и оперативные вызовы граждан по принципу «одного окна». Экстренные вызовы «Центр 112» передаёт в МВД, МЧС, станциям скорой помощи, противопожарной службе, аварийной газовой службе.
ГКУ МО «Центр 112» создано, чтобы принимать экстренные и оперативные вызовы граждан по принципу «одного окна». Экстренные вызовы «Центр 112» передаёт в МВД, МЧС, станциям скорой помощи, противопожарной службе, аварийной газовой службе.
О проекте
В 2022-2023 гг. в «Центр 112» на базе BI-платформы Visiology была внедрена аналитическая система, которая позволяет автоматически строить наглядные отчёты в режиме онлайн. Внедрение информационно-аналитической системы позволило в несколько раз сократить трудозатраты аналитиков и повысить скорость реакции на внештатные ситуации. Узнать подробнее о том, как устроена работа с данными в Системе-112 Московской области можно из кейса.
В 2024 году команда системного интегратора «ПолиАналитика» активно работала над развитием системы продвинутой аналитики «Центр 112». В результате расширена функциональность модулей и обеспечено формирование целого ряда отчетов.
В 2024 году команда системного интегратора «ПолиАналитика» активно работала над развитием системы продвинутой аналитики «Центр 112». В результате расширена функциональность модулей и обеспечено формирование целого ряда отчетов.
Отчеты и модули
Содержит данные о перебоях в электроснабжении, обрушениях конструкций, падениях деревьев, снежных заносах, образовании наледи и сосулек, а также подтоплениях. Для повышения уровня безопасности в регионе проводится анализ корреляции между погодными условиями и частотой инцидентов.
Инструмент мониторинга точек концентрации вызовов и оперативного информирования о местах, где ситуация может обостриться. Он предоставляет разнообразные виды визуализации, включая сводку о количестве происшествий за отчетный период и сравнение с данными за предыдущий. Данные разбиваются по темам, городским округам, часам, улицам и домам, что позволяет получить полное представление о текущей обстановке.
Включает данные о количестве вызовов и инцидентах, произошедших в ходе выборов, включая нарушения общественного порядка и правил голосования. В отчете также указано местоположение происшествия или абонента, а также задействованные экстренные оперативные службы.
В Московской области система обработки вызовов является децентрализованной: операторы работают в 57 распределенных центрах обработки вызовов. Из единого центра контроля за работой операторов сложно отслеживать и оценивать качество обслуживания: правильность опроса заявителей, скорость реакции, манера общения и пр. С целью улучшения качества и скорости приема вызовов от граждан был проведен анализ голосовых обращений, поступивших в Систему-112. На основе анализа большого массива данных были сформированы показатели, позволяющие оценить работу операторов. На основе этих показателей было создано 11 консолидированных отчетов с визуализацией информации.
Помимо настройки новых отчетов была улучшена работа существующих. В частности, настроена визуализация карты Московской области, позволяющая отображать точки происшествий по заданным критериям и атрибутам вызовов, видеть границы муниципалитетов, выстраивать линии между взаимосвязанными точками, просматривать панорамы улиц и вид со спутника, отображать пробки. Кроме этого, для карт настроена возможность отображать выбранные происшествия в формате таблицы и выгружать ее.
Рассылка уведомлений
В рамках развития проекта в промышленную эксплуатацию введена система, обеспечивающая оперативную рассылку уведомлений о критических происшествиях (алертах). При достижении порогового значения количества происшествий по определенной теме, система автоматически отправляет уведомления через Telegram-бот. Это позволяет оперативно реагировать на изменения и принимать меры для минимизации последствий.
Принимайте решения на основе данных
Заполните форму и наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения деталей проекта